德勤 (Deloitte) CEO的新年 廢話 致辭


工薪奴隸在1月份最可預測的事情之一是收到一份激勵性的新年備忘錄,由你的首席執行官發到你的收件箱。

有時,備忘錄內容簡短,有時篇幅很長;不管怎樣,它表達的意思都是一樣的。內容一般是:我很棒,你們也很棒(程度差一點),我們都很棒,但如果你們工作更努力一點,我們會更棒。

儘管這類郵件普遍存在,但它們無一例外地毫無用處。任何一名員工都不會因為老闆群發的一封備忘錄而更好地工作或者變得更忠誠。這種情況根本不會出現。

這些信息非但不能激勵人心,還可能適得其反。

 

來自德勤的新年致辭

1月,德勤全球(Deloitte Global)首席執行官浦仁傑(Punit Renjen)向員工發送了一封新年致辭,題目看著就沒戲:“讓我們交換新年計劃吧:踐行我們的使命#12。”我得到了一份copy,讀了讀,一開始我笑了。接著我讀了第二遍、第三遍。浦仁傑的遣詞造句如此拙劣、空洞而且愚蠢透頂,我很難繼續笑下去。



 

德勤聘用著逾22萬名員工,為大公司提供咨詢,這些公司為德勤的服務支付巨額費用。這位德勤首席執行官卻廢話連篇,這有些令人擔憂。在德勤工作的很多員工都很聰明,但即便是只擁有普通智商的人,在讀了這封郵件之後也不可能不質疑他們的工作究竟是在做什麽。

 

這封備忘錄的開頭雖然有些做作,但也沒什麽可挑剔:“我們已經說過‘你好,2016!’現在是制定新年計劃的時候了。”浦仁傑自己的計劃是“在整個德勤網絡實現優秀且始終如一的全球人才體驗”。

 

這句話有3點不妥。首先,裡面都是我最不喜歡的詞匯:體驗、實現和人才。其次,這純粹是空話。沒有人可以始終優秀。優秀的意義就在於它只是個例外。

 

最糟糕的是,浦仁傑沒有透露他到底決心做什麽。什麽是“全球人才體驗”?誰應該有這種體驗?是“人才”本身嗎?我們每天工作時,是否都應該在進行全球人才體驗?我真誠地希望不是。

 

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在說出他的新年計劃後,這位德勤老闆把他的員工帶入了一片廢話森林,這片森林如此濃密和陰暗,以至於他們不太可能再走出來。

 

“這種承諾,”他繼續寫道,“通過我們的4個重要支柱體現:1)幫助你產生影響,2)以專業人士的標準激勵你,3)加速你的理想,4)連通並贊揚你的獨特優勢(很快就會有更多有關這些支柱的內容)。”

 

如果我在那裡工作的話,我會想,請別再說了。我不希望我的理想被加速

 

只有在說到最後一個重要支柱時,浦仁傑才算進入狀況。獨特優勢得到贊揚是件永遠讓我著迷的事,不過我擔心,他一點也沒計劃做這種事。

 

他繼續寫道:“這樣不管你在哪裡執業,你會與同事掌握同樣的優秀技能。”

 

他似乎在說,在德勤,任何級別的人基本上都大同小異。這可能是事實,但這可不怎麽獨特,也不那麽優秀。

作為提供他所說的四個支柱的回報,浦仁傑要求他的員工決心“踐行德勤的使命,並加入我們走向無可爭議的領導地位的旅程”。

我想他要表達的是他希望所有人都更努力工作。我不明白這為什麽需要一段旅程,特別是,它並不是一段通往美好目的地的旅程。你不需要優秀的能力就能搞明白,德勤永遠也不會實現無可爭議的領導地位。它處於一個競爭非常激烈的市場,有3個實力強大的競爭對手,它們聘用的都是同一類人,做的也都是同一類的工作。

 

相反,德勤的目標應是至少能夠在這樣的競爭中游刃有餘:如果它能持續做到這點,它將不可阻擋。

 

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最荒唐的是,浦仁傑認為他將實現他的可笑目標。實現目標的途徑是讓所有人簽署“德勤旅程聲明”(Deloitte Journey Declaration)。他表示,迄今為止,他獲得了逾7400人的簽名,聽上去捧場的人挺多,但仔細算算你會發現有21.3萬多人沒有簽名。

 

我擔心,他最後的總結陳詞沒法吸引他們簽名:“我們將走上這段旅程,這樣我們將來就能驕傲地宣佈,我們對自己、對彼此、對所有我們服務的人兌現了我們的承諾。”

 

這封電郵的落款是“我最好的祝願,普尼特”。

 

好吧,如果這是你最好的祝願,普尼特,我為你和你的公司擔心。

 

SJ 結語

香港DTT 的你們有收到這封新年致辭的email嗎?

歡迎你同我們分享你的看法

或,你根本沒有時間看

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原本轉載至 Financial Times 金融時報 ,作者 Lucy Kellaway ,譯者 梁艷裳

 



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