打電話Call人前 敬請三思


今時今日咁鬼多種通訊方式:香港人最常用固然係Whatsapp,懶得打字或對大陸人可以用WeChat,對日本台灣朋友客戶可以用Line,對韓國人可以用Kakao,對00後小朋友可以用Snap Chat,對外國人Formal少少可以Send Email。

除非 1) 你係對方的家人 / 非常要好朋友 / 男女朋友 etc.;

2) 你有理由相信對方想聽你電話 (或等緊你電話);

3) 非常Urgent

否則,最差最差的一種通訊方式,就係直接打電話Call對方

 


原因有非常多:

 

1. 你係有野想立即講 但你罔顧對方得唔得閒

Call得人,梗係有野想同對方講。但你又點知對方想唔想聽你講乜?

而且,你又點知對方得唔得閒聽你個電話?

 

如果你無考慮過以上問題,其實你同果的乜鬼「喂你好啊,呢度係MB Beauty….」垃圾電話Call Centre心態本質上無乜分別,都係咁黑人憎。

 

SJ同身邊朋友傾開,發現大家通常遭遇呢個情況:

一些麻煩廢話同事/客戶,往往會係你最唔方便時,例如開會,做Presentation,開車,食飯,睇戲,朝早搭地鐵趕住返工,放工人貼人逼地鐵,甚至去廁所時,就會打你電話。係呢的情況,電話響起,聽又唔係,唔聽又好似唔係咁好。

而且假如你Missed Call後,佢地就會係咁再Call。

 

2. 你漠視對方的時間成本 (Time costs)



無論你收到電話時,係咪唔方便或做緊其他野都好,最最最討厭就係,聽電話後,對方就開始浪費你時間。

契弟:「喂,阿Kelvin啊,我係阿鼎啊。我有樣野想問下你,你等我一陣我諗下先….想講咩呢……..

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。 (內心已經咒罵 “鼎!又嘥9我時間”)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

吖係啊,我想問下呢,XX Project份Valuation Report個 Exact Deadline係幾時要交比投資者?」

你:「我係前日個Email寫住咗,係8月頭,但確實日期,你而家一時問我我記唔起。」

契弟:「好,你等我一陣,我而家找返個Email先,你等等我

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)」

你:「我已經搵到個Email啦,係8月10號。」

契弟:「好,你等我一陣,等我Mark返我Calendar先

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

。。。。。(等待)

OK!我仲有幾樣野想問你……… 」

 

你身體的皮質醇以及血壓立即飆高,好想立刻打爆個電話。

結果,呢位契弟問的都係一些自己找一找就有的資料,但嚴重耽誤你的時間:用半個鐘講個電話,有20分鐘都係度等對方。

 

職場契弟,往往嚴重漠視對方時間成本。每次收到呢種職場契弟電話,都想立即爆一句:Don’t fucking waste my time!!!

 

3. 你連問下對方 是否方便講電話都懶

正如以上所講,如果係好Urgent就無得講,要即刻打電話。

但大部份時候,其實要傾的內容都唔係緊急都立即要傾。

 

一個有Manner的人,其實應該起碼都 Whatsapp下對方:「Can talk?」

除非對方本身已經等你Call,例如已經講過話今日你可以隨時Call,咁你就真係隨時Call咗先都OK。

否則,都係果句,你貿貿然Call人,你又點知對方而家有無時間?

 

4. 你連預先通知對方 Set個Agenda都懶

定係職場屎忽鬼?

就當你呢個電話並非瑣碎無聊,而係真係有野要問,有野你想知。

咁呢個時候,你更加應該先Whatsapp下對方:「關於XXX事宜,可否電話傾兩句?」

咁樣一來,對方可以先永幾分鐘時間,放低手頭上工作,然後再準備一下你想討論的資料。

否則,貿貿然Call過去: 「喂 Kelvin 又係我阿鼎啊,想問下你有單Project係10年前即係2007年5月4日,裡面係有份Due Diligence checklist 其中第22段(a)呢,好似係你上手當年跟架。你知唔知我講邊一段啊?」

你 (內心咒罵中,但語氣保持克制):「 你等我一陣,10年前Project我要少少時間Retrieve 返出來。。。。。。。。。。。。。。。找到了,我要少少時間睇。。。。。。。。不如我睇完覆你,你Ur唔Ur架?」

契弟:「其實我只係想問下一個General問題,同呢份Checklist無直接關係架…..下刪20分鐘廢話」

AW#%#FT#@Y#2R@#@#%!!!!!!!

 

SJ制定:電訊溝通的基本禮儀

1. 如非緊急,請先Whatsapp,得到對方確認後再Call。

2. 在Whatsapp message,最好寫明想幾時傾,同埋想傾乜野,越詳盡越好。

3. 假如對方已經Whatsapp滿意地回覆你,則告訴對方不用打電話了。

4. 打電話前,請自己首先做足功課,唔好有為問而問的心態。

5. 打電話接通後,最好都問對方而家方唔方便講野。

6. 除非對方好中意聽你把聲(highly unlikely),否則請盡快完成通話,唔好咁多廢話。

 

SJ結語

政府個垃圾廣告 (literally):「做乜鬼都好,咪做大嘥鬼!」

建議勞工署都出個口號「咪做職場屎忽鬼,打電話Call人前請三思!」

 

 


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