Grad job攻略 – 如何Phone-interview第一句就KO考官?


畢業的月份剛剛過去了,很多人離開校園,勇闖社會,加入大公司,做MT,做Grad Scheme等等。你問米多莉,為甚麼反而現在才來寫求職攻略?

因為,這是寫給剛剛升班到大學最後一年的你,在法律界,也可能是剛剛升到Penultimate(尾二)一年的你。對,現在就是找工作的時候,不是六個月後,不是暑假的時候。

有讀者寫信息給我,問我英國的就業情況。所以,事先聲明,我是在英國畢業﹑求職﹑就業的,而非香港的大學訓練出來的學生,也不能說自己懂得香港人獨有的工作文化。因此,這份貼士某程度上也考慮到英國的文化而寫的,不過我認為慨括來說也是有用的。

作為一個上了班數年,被稱為中級管理層的米多莉,都做過不少面試的工作,當個junior也與junior合作過,明白,有些貼士,工具書常常都不告訴你。

我不知道這些書/網頁不告訴你的原因,或許是太細微被忽略了,也或許是以為大家都知道,I don’t know﹗

(1) 電話Interview – 最重要的是第一句的聲調

Screen Shot 2015-10-10 at 12.56.16 am



電話Interview,有些人喜歡有些人不喜歡。因為不能有眼神接觸,所以感覺個人的形像無法全面表現出來;有些人喜歡因為可以有稿子notes放在跟前,提醒自己﹑讀出預備好的答案。

Phone In,真是一門要球很高技巧的學問,甚至是一個藝術。當中最重要的,就是你接電話的那一刻,第一句話的聲調是如何。

與不同部門﹑崗位﹑地位﹑公司談過電話的米多莉,發現一開聲就有自信﹑友善﹑又有氣勢的,通常都會得到自己想要的東西

不論你有多緊張也好,當你坐在一個安靜的房間,紙﹑筆﹑notes準備好在桌上,在房門外貼上請勿打擾,把手機和電腦調至靜音的時候,你就像即將要踏上舞台的表演者,讓你的魅力瘋摩群眾吧﹗

電話聆聲響起的時候,就是你要上台的時候了,這時,你不要立即拿起電話筒,心裏靜默兩秒,提醒自己的氣場要爆發了,再接聽。

一拿起聽筒,第一句話當然是︰「Hello, [name] speaking.」用Hello,是因為如果你要用good morning/ good afternoon,你有機會會把自己弄混,你不想一開始就擺烏龍,搞錯早上下午吧?

對方通常會說︰「Hello, its [xxx] calling from [xxx company] for your interview…」

重點來了﹗你的回應絕不能是︰「Yes, hello.」那你就處於如小奴才一樣的下風了。拿出你的自信來吧,讓你們之間變成一段對話,而非單向的問答。

回應有很多種,我的選擇是︰「Brilliant, I am looking forward to it. How are you?」這樣說,你自信滿滿的個性就流露了,也表達出你已經預備好了的心情。你知不知道,當一個interviewer發現對方竟然是毫無準備而來的時候,或是一開始已經覺得對方沒有機會的時候,他們會有多麼的無奈,因為你在浪費大姐大哥的時間了,就算你後來說得有多精彩,大概都是白做一場。

中庸之道,閒談當然不能太長,如果對方問你你好嗎,你簡潔的回答一句︰「I am fine, thank you。」就可以開始你的interview了,因為這不是面對面,所以要保持電話清楚簡單的模式。

有關於問答內容和面試題目,大部分工具書,網上資料也有詳盡提到,這裏我就不多說了。

Interview到了最後,一定不可以讓你的感謝不清不楚﹗ 通常對方也會交代下一步會怎樣怎樣,又問你有沒有問題云云,當這一切都做好以後,就說︰「I really enjoyed the interview, and thank you very much for your time, [name]. I hope I could have the opportunity to visit the team and the office soon!」

這一句你甚至可以在提早在自己的notes上寫好,提醒自己一定要公式化的把整句說完,對方的記憶力有限,最深印象始終是一開始和最後結尾,中間都是一些大概的感覺而矣 (除非你回答題目是非常傑出或奇怪),好頭好尾,你都差不多可以去下一round了。

(2) 善用別人的名字

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這個是一個很多人忽略了,卻是一個很容易就做到的加分位。

不論是電話Interview,面對面,還是Case study/assessment centre,能夠用別人的名字會令人覺得你有留心聽﹑你有放心機在這個Application 上。

在討論第一點的時候,我已經提到在最後的感謝部分,最好還是加上別人的名字,讓別人覺得你真的在感謝他的時間,而不是那一間公司的nobody。面對面就更甚了,如果對方一開始就說了名字,尤其是非HR的人而是你部門真正的老闆上司,那你不能不記住對方的名字吧?

而最有氣勢的表現,就是在case study/group discussion上記得別人的名字。這是很難的,但在危急關頭的時候,能夠爆出別人的名字是可以令到對方收聲的。

米多莉就試過,一開始group discussion,我提出了一個要點,有一條茂利就在我說到一半的時候截斷我的話,一次算,第二次,第三次,這個人並不是針對我,似乎是一個十分急性子的人,對其他人也是如此無禮。在這個情況下,對方已經把跳進火坑。當然,他入不入到那公司跟你無關,但要在group discussion 中表現你的領導能力和團體合作,這就是最好的機會了,你差不多希望會有這樣的人出現。在那條茂利斬斷了另一個人的對話時,我就快速的加了一個︰「茂利,我認為XXX的意見十分值得一聽,為甚麼我們不讓他說完呢?(立即別個頭不要讓茂利說話) XXX,可以請你繼續嗎?」(英語大概是: Asshole, I think XXX’s opinion is worth listening/interesting, shall we let him finish? XXX, please could you continue with your point on….?) 當然你不能叫條茂利asshole,就用他的名字,來把他的來勢匈匈給鎮壓著。

最後我知道那條茂利沒有加入我們公司,我當然就加入了。

用名字這個技巧其實是滿高的,因為稍一不慎,就會看來是你在「擺款」「扮大佬」的樣子了,就是英文所謂的 condescending。因此,在日常生活中你就應該練習如何把別人的名字加入在對話裏,而觀察用後的語氣會使人覺得你很親切,還是不屑你目空一切。這也巧妙的連結到我要討論的第三點中。

(3) 自大與自信的界線

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(Photo credit: springhill2008)

當然是想當一個有自信而不亢不卑的形像。記著,你進來是當下屬的,公司裏幾乎每一個人都要比你位高權重,因此,誠懇而自信的態度,會令人願意教導你,同時相信你有能力做好

這應該也是所有上司最喜歡的下屬了。

在最終與大老闆interview的時候,米多莉被問到這一條可怕的問題︰「如果你這樣喜歡我們公司,為甚麼要畢業後才來應徵呢?為甚麼不報考我們的internship又或是在大學第三年一開始就報考呢?」

這條問題,簡直把米多莉嚇得如熱煱上的螞蟻﹗不要唬弄你的上司,因為他們目光銳利,你的底細很容易被拆穿。這時候,我就選擇了這樣回答︰「對,其實我是應該早一點報考的,讓我可以更清楚工作的性質和公司的運作。可是,大學的時候我還沒有弄清楚自己將來的仕途應該是甚麼。但是 (自信的點來了),在報考這份工作之前,我做了很多的research,也和很多在這間公司任職的朋友了解過,我有信心這是一份工種適合我的工作,也有機會讓我學習和發揮的空間。」

不停的吹噓自己,在有經驗的上司眼中可能是吹牛而矣。一個有自信的人,除了上面提到的兩點外,就是舉例要實際,正面的回答問題,及在要謙虛的時候表現願意學習的態度。

 

米多莉@SJ 結語

以上幾點,不是你到面試場就可以立刻變身的態度和技巧,是需要比較長時間的培養,因此,如果你還沒有到要見工的時候,就趁現在觀察和建立這一份從容的自信吧。

至於工具書其他的提示,好像眼神接觸﹑application/CV不應該有錯字﹑好好做research等等,這些都是很重要的。我不認為有人生下來就懂得面試的技巧,因為面試本來就不是一件自然的行為。又要在短短的時間推銷自己的好,又要表達自己願意學習的謙虛態度,絕對是扭曲人性的。因此,要下的就是工夫和努力,做好自己的research,與朋友和老師做mock interviews,這些真的能在面試時表演出來。

前幾天在電視看到Ed Sheeran的訪問,問他自己由窮到要睡火車站到今天的天王級地位,會不會也相信運氣。Ed Sheeran的回答很有意思︰「世上沒有幸運這回事,有的是你不停的做(音樂),做不同的(音樂),因為次數多了,甚麼機會也爭取,就得到愈來愈多的機遇了。」

因此,在你找工找的路途當中,面對rejection的次數應該是多而又多,這是一個常態,不是一個例外。為一個常態氣餒的人,不是很奇怪嗎?

 

文章獲人氣專欄作家米多莉授權轉載


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