什麼是複盤？
複盤本身是圍棋術語，指棋手下完棋后，在棋盤上重擺一遍，下得好的繼承，下得不好的，探究怎樣落子才更好。
中國圍棋元老陳祖德曾經在演講中說：“還有一個棋手林海峰，他修養特別好，輸了棋還跟對手請教、研究。可是一次他的孩子到我家裡說，他爸爸輸了棋回家肯定三個晚上睡不著覺，一直在擺棋，就是說夢話也是在講棋。”這個擺棋，就是在複盤。
柳傳志先生第一個將複盤概念引入到做事中，是指要在頭腦中對做過的事情重新過一遍。看看哪裡做得對，哪裡做錯了。做對了的地方是因為自己的能力，還是偶然碰巧。做錯了的地方，如何才能改正，等等。複盤早已成為聯想三大方法論之一。
柳傳志先生的複盤包括四個步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結規律。這篇文章在這個基礎上進一步細化，教大家如何一步一步做複盤。
為什麼要復盤？
因為我們太多人都犯了這個毛病：沒有時間和精力將事情一次就做對，卻有時間和精力重複一次次做同一件事情。
複盤，可以讓我們看到在這件事情發生的過程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動的可控因素，有多少是運氣使然，有多少是實力原因，從而讓我們更好的認識自己和環境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄。
複盤的三種類型
複盤有三種類型：自我複盤、複盤他人和團隊複盤。
►自我複盤
就是複盤自己做過的事情，可以隨時進行，是個人獲得成長的方便手段。
只要自己願意，只要形成習慣，就可以隨時、隨地進行自我複盤。其中最關鍵的是：第一，當複盤有所收穫時，應該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細記錄下思考的過程以及得出結論的事項。第二，千萬避免自我欺騙的陷阱，自我複盤一定要夠殘酷。用柳傳志的話說：“對待失敗的事情要認真，要不給自己留任何情面地把這個事想清楚。”
►複盤他人
則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。複盤他人的一種重要類型是複盤標杆。
複盤他人之後，可能出現三種策略：
一是跟風，這往往是弱小一方比如小企業或者創新力不足的企業首選；
二是借鑑，往往是自有品牌且資源充足的企業所做的，他們從對手行為中得到啓發，進而提煉出不同的概念；
三是主動出擊，這往往是有資源、有品牌的主體所採取的行為，因為它們的資源優勢，有能力進行強力反擊。
複盤他人時，要避免一種傾向：對他人的細節進行否定，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會讓我們失去學習的可能。
►團隊複盤
一般是多人，可以讓複盤主導人和成員獲得成長。
好的團隊複盤，將使得大家不是針對他人，而是針對事情。另外，團隊複盤還有賴於參與人員之間的不同角色扮演，下面我就來講講團隊複盤中的三種角色。
複盤中的三種角色
在團隊複盤中，應該有引導人、設問人和敘述人三種角色，三者有明確的區分。
►引導人
引導人是複盤中的重要角色，他的職責是要保證討論不會偏離主旨，按既定流程順利進行。這樣的職能定位，要求他既在複盤中，又在複盤外。
一般來說，職位高的人有擔任引導人的天然優勢，由於他在企業生活中的權威性，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定复盤的進程。
要注意的是，引導不是主導。用一個例子就能說明二者的區別：在一場記者招待會上，主持人介紹人員，宣布回答記者問題開始，以點名提問，在此過程中，主持人是引導人，而嘉賓是主導人。
引導是順著思維邏輯的方向進行引領，順勢而為；而主導人是決定思維邏輯的方向，促使其發生。引導人的職能是保證複盤流程的順利進行，應該做程序的權威，而不是觀點的權威。
►設問人
需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質，發現隱含在事情中的規律。可以說，好的設問人和好的問題，是複盤能否成功的關鍵：答案就隱藏在問題之中。
問問題的第一個技巧，就是不停地追問。第二個技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那麼明確），少用甚至不用反問句（挑戰性的）。問題可以採取一定的順序進行，問題之間應該是步步遞進的關係。一般說來，問題分為：信息層面、思維層面。
信息層面就是事實層面。敘述人對事件情景重現之後，必然會包含很多信息。追問的目的，就是要發現是否遺漏了關鍵信息，敘述人是否用自己的認識替代了信息。在信息層面，要通過追問保證大家思考的起點建立在客觀真實的基礎上，結論才更靠譜。
思維層面上，要通過追問探討信息之間的關係，判斷他的邏輯，推演敘述人當時的思維波動，思考他的思考，然後可以探尋到他對於該事件的一些最根本的認識以及邏輯起點。
►敘述人
敘述人是複盤的基礎，複盤的內容就建立在敘述人的敘述和回答之上。
敘述人的態度，直接決定了複盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外客觀地看複盤。
另外，敘述人要做到真實、完整地呈現复盤事件，應該深入到細節之中，提供最末梢的事件信息。
複盤的步驟
聯想把複盤分為四步：回顧目標；評估結果；分析原因；總結規律。
在聯想複盤步驟的基礎上，我們還可以將複盤分為8個步驟：1.回顧目標；2.結果比對；3.敘述過程；4.自我剖析；5.眾人設問；6.總結規律；7.案例佐證；8.複盤歸檔。
1、回顧目標
目標是評判是否成功的標準，不明確目標，大家就不知道重點。
目標有質和量的屬性，相對於質，目標更加強調量的屬性，因為在強調量的屬性時，質的屬性就包含在其中了。將手段當做目標或者替代目標，是我們常見的錯誤。
回顧目標時，有一個簡單有效的技巧就是將目標展現出來，明確地在某個地方寫出來，在顯眼的地方展示，保證複盤過程中時時回到目標，不會偏離方向。
2、結果比對
比對結果可以看到希望和實際的差別。
結果和目標一致，說明達到了目標；結果超越目標，說明完成情況比目標更好；結果不如目標，說明完成情況差；結果中出現了目標中沒有的項目，說明有新事物產生；目標中有的項目沒出現在結果中，結果為0，說明根本沒有行動，與行動了沒有達到目標有本質差別。
結果比對不是為了發現差距，而是為了發現問題，然後提問疑問：為什麼會有這樣的差距。
3、敘述過程
敘述過程要保證訊息的客觀，所以要“照本宣科”。
“照本宣科”在很多人看來是個貶義詞，如果一個演講者照本宣科，那是在說他的能力不行，但在複盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的衝動，堅持照本宣科，保證訊息不出錯或者少出錯。
4、自我剖析
自我剖析的時候，可以按事情的完成過程進行階段劃分，再對每個階段的具體工作按可控性程度劃分，於是，在階段和可控性之間就形成了一個表格：
對於不同可控程度的事情，自我剖析時候問的問題如下：
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低於計劃的目標？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有督促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？
經過這樣的自我剖析，我們可以對兩個方面有基本認識：① 自己沒有盡力的事情是哪些？② 不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什麼？無法著力的是什麼？
然後，可以針對這些認識進行探討，為什麼會這樣，可以怎麼樣，進而慢慢對事件有一個貼近本質和規律的看法。
5、眾人設問
眾人設問可以讓複盤突破事件本身的局限，突破個人的見識局限。設問的方法在前面設問人的部分已經有論述。
6、總結規律
總結出來的規律，必須符合真相。如何總結出來的規律是否到位呢？
我們可以問自己下面這些問題：
複盤結論的落腳點是否在偶發性的因素上？
如果不是，繼續：
複盤結論是指向人還是事？
如果指向事，繼續：
複盤結論的得出，是否有過3次以上的連續的why或者why not的追問？
7、案例佐證
除了用上面的方法去驗證規律外，還應該用其他案例或事情去進行佐證，進行交叉驗證。
8、複盤歸檔
這樣得出的結論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據可查的資料，讓腦海中的知識以文本形式固化下來，方便傳播和查閱。歸檔讓沒有參與複盤的人也能掌握複盤得出的規律和觀念，在工作中進行學習和參考，少走彎路。
得出結論並不是複盤的目的，複盤是為了對今後的實踐進行指導，幫助我們在後面的工作中取得更好的成績。上面的這些方法，只是讓複盤的結論更加可靠。我們還應該在今後的實踐中進行應用，根據應用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。
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SJ 結語
學起來啦!
原文轉載至 新芽Newseed 正和島董琛
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