2018年的今天，有關「香港」的一切，彷彿都是無奈與混亂的代名詞。
大家還記得嗎？在不久之前，「香港」的Synonyms就是「拼搏」與「優越」。從獅子山下精神到工商界及政府公務員團隊冠絕全球的Professionalism。 Not so long ago, we were so proud of Hong Kong。
那個令人驕傲的香港，最重要的圖騰，大概就係國泰航空那個「剔」(其實係飛鳥 x 毛筆書法)。無錯，就係今日人人都恥笑的「因航」，那間計劃將座位進一步縮小，那間短途機已經取消飛機餐而改派一個「狗都唔食」異常乾燥無味的Pie，那間爆出洩漏大量乘客資料，那間近年經常大量炒人而人心惶惶的國泰航空。
香港人的美好集體回憶，國泰航空佔一重要席位。無論係去英美澳加讀書的留學生，或是外出公幹的商務客，以及「未出發先興奮」的香港旅客，假如荷包比較鬆動，大部份都會選擇「坐Cathay」「飛CX」而不是英航，UA或袋鼠航空。
有一定飛行里數的讀者都會知道，尤其飛長途線的，坊間流傳這些Stereotypes:
英航UA的空姐大都是上年紀而體型健碩的「鬼婆」，而且態度甚為粗獷。即使閣下身為飛行常客，卻容易有被呼喝之感。再者，在英航UA的航機，基本上都無啖好食。
相反，國泰的空姐 (及空少, 多謝提點) 都是笑容可嘉的香港鄰家女孩，親切之餘英文又好又夠專業：「先生，今日有魚同牛，請問想要邊樣？ 要唔要飲杯果汁？」 然後，飛機飛到一半，大家都熟睡之際，假如你仲係有點肚餓，甚至可以同空姐拿個合味道海鮮味杯麵。一程12個鐘的飛機，在大量最新電影以及美酒佳餚陪伴下，好似眨眨眼話咁快又到達LHR – London Heathrow Airport。
Credit: Cathay Pacific
而家非常受歡迎，香港停杜拜飛倫敦的阿聯酋航空？當年真係無人會搭，相比CX，當年阿聯酋航空呢個名，可謂一聽個名都唔開胃。
即使是短途航機，例如香港飛台北，不久之前的國泰都係不二之選。短短兩個鐘唔夠的航程，有香港點心食，又有台式牛肉麵，真係夫復何求。長榮？根本就唔入流。華航？唔好玩啦。
當年的國泰電視廣告，更加係國泰航空與香港人的共同顛峰造極之作。每個年代，國泰廣告都有自己的口號，其中不乏佳作，例如「積極進取 飛越更高理想」，以及廣告歌「I can fly. I can fly. 遙遙萬里 我高飛 飛向天際」。
宣傳之餘，即使係個人層面來講，都為好多人的的讀書或工作帶來鼓舞。
當年唔少國泰廣告，仲拿埋廣告大獎。 可能果個pre-Facebook年代的香港人亦比較簡單，對呢種廣告，會投射係自身的人生奮鬥價值觀，而唔會話呢的係抽水或「難聽過粗口」。可能亦反映左，那些年的香港人對未來依然充滿希望，還有那種征服世界的決心。無他的，呢個年頭，可謂連屋都無得住，人窮志短，又點會有征服世界的決心與希望。
時至今日，無論我地點鬧點恥笑「因航」，無論有幾多人已經轉投阿聯酋或星航的轉機航線，亦有唔少人會改搭英航的A380與Richard Branson的維珍，但「國泰航空」呢四個字對好多成日要飛的香港人，始終仲係有一定的執著：明知「性價比」唔高 － 又唔平，飛機又唔新，飛機餐又Cut，但都會話 「算啦，都係飛國泰啦，話晒同聲同氣」。當然，可能係因為你的Marco Polo儲了好多Miles，但同時，無論國泰的各種Metrics有幾多不是，你始終會給國泰「the benefit of the doubt」，你始終會覺得國泰「信得過」。
Credit: Daryl Chapman
其實，這正正就是Brand Loyalty了。而香港人對國泰的Brand Loyalty，一半是因為國泰一直以來優越有效率的管理與服務，另外一半就係基於國泰同香港人過去接近一百年來的共同奮鬥，一同見證與經歷過獅子山下精神。
事到如今，國泰據說今年虧蝕幾億，而亦「因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜由冠軍跌落第三位」，國泰似乎亦痛定思痛，緊急換了個CEO。希望國泰在Management洗牌的同時，亦要不忘初心，清楚記住國泰成功， 除了卓越的公司管理以外，其實就係香港人對國泰那100%的信任。呢種獨特的Brand Loyalty，近乎對親人的信任與感情，即使國泰母公司太古重金禮聘一隊Harvard MBA畢業的McKinsey分析師也不容易複製出來。
國泰航空，請不要再令香港人失望了。Show us you mean business，可以嗎？
SJ結語
那些年，令我們為之驕傲的國泰航空。
Can Swire make CX great again?
2019年8月Update：想不到，短短2年左右，我們要從恥笑“因航”，變為要保護CX (主要是他靈魂與基因)。 Winter is coming? No, winter has come.
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