HSBC 匯豐銀行 Customer Care Office ( Contact Center) 收入

收入：

“Customer Care Office ( Contact Center): 月收入 fresh grad: $14,500” – Anonymous – 27.10.2016

 

工時合理：

“正常日子：返SHIFT,有時返早,有時返夜

繁忙日子：經常性繁忙“-  Anonymous – 27.10.2016

 

晉升前景：

“作為一個Customer Service嘅工種,要晉升竟然係睇Sales, 唔會睇你Experience同Customer handling skills.就算升到職, 人工加幅也不會大。“-  Anonymous – 27.10.2016

 

工作範圍：

“解答HP客戶查詢
CROSS SELL保險信用卡
REFER LOAN
處理COMPLAINTS
被人捽數
被人監管 “-  Anonymous – 27.10.2016

 

快樂指數：

“同事之間相處OK,但每日返工壓力超大,原因:
每秒鐘做緊咩都會比人MON住
聽完一隻CALL飲幾啖水都會有機會比人叫你開機聽CALL殺QUEUE。
請SL除左打比HR, 通知MANAGER, 仲要自己打比DEPARTMENT MANAGER, 返黎仲要見多次DEPARTMENT MANAGER。
MANAGER好多時好忙你要自救。
去小便要同經理會報。
SALES TARGET無止竟地加, 同事不斷流失, 把原有TAGET分比現在職同事
不斷會被捽數, 主要CREDIT CARD同INSURANCE, 就算年紀大既阿婆阿伯都要你不斷SELL佢直到佢CUT線為止。
開單聲明讀到喉嚨痛, 一張70幾蚊既旅遊保險都要同個客讀15分鍾聲明, 讀漏幾隻字隻CALL都有機會0分,而且有機會比客鬧你讀完未。
經常改新野, 搞到好多客打上黎鬧,然後同事就要硬接,日日比客鬧,仲要另一方面比人捽.“-  Anonymous – 27.10.2016

 

入職攻略：

“自我介紹
例牌問題
ROLE PLAY: 處理投訴+SELL野

Phone Interview, 2nd Round or more interviews“-  Anonymous – 27.10.2016

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